Support und Kontakt

Findest du in dieser Dokumentation keine Antwort, schreib dem kaiport-Team. Diese Seite erklärt, wie du uns erreichst, welche Angaben uns helfen, dir schnell zu antworten, und wie du eine Sicherheitslücke meldest.

Bevor du schreibst

• Fehlerbehebung erklärt die Fehlermeldungen der App.
• Die häufigen Fragen beantworten das Wichtigste zur kostenlosen Version, zu kaiport Pro und zu AI Pilot.
• Bei Problemen auf deinen Servern hilft dir AI Pilot: Markiere einen Fehler im Terminal und wähl im Kontextmenü Fehler beheben (KI), oder klicke bei einer fehlgeschlagenen Speicherverbindung auf KI-Diagnose.

Das Team erreichen

Schreib uns per E-Mail. Die Adresse steht auf der Kontaktseite. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Füg Fehlermeldungen und die passenden Zeilen der Logdatei als Text in deine Nachricht ein.

Diese Angaben helfen

Je mehr davon in deiner Nachricht steht, desto schneller können wir helfen:

• App-Version: unter Einstellungen → Über.
• Gerät und System: Mac, iPhone oder iPad, mit der Version von macOS, iOS oder iPadOS. Beim Mac auch, ob er Apple Silicon oder Intel hat.
• Was du getan hast: die Schritte, die zum Problem führen.
• Was passiert ist: die genaue Fehlermeldung. In einem fehlgeschlagenen Terminal-Tab kannst du den Text markieren und kopieren.
• Verbindungsart: SSH, FTP/FTPS, S3 mit Anbieter, WebDAV oder Azure Blob. Bei Problemen mit AI Pilot auch Anbieter und Modell.
• Log: die Zeilen aus kaiport.log rund um den Zeitpunkt des Problems, falls es die Datei gibt.

kaiport.log liegt im Datenordner der Mac-App:

~/Library/Containers/de.kernich.kaiport/Data/Library/Application Support/kaiport

Den genauen Pfad zeigt Einstellungen → Über unter Daten, und Hilfe → Datenordner öffnen (Einstellungen, Logs) öffnet ihn im Finder.

Eine Sicherheitslücke melden

Findest du eine Sicherheitslücke in der App oder auf der Website, melde sie uns vertraulich per E-Mail (siehe Kontaktseite) – nicht öffentlich. Wir antworten schnell und nennen verantwortungsvolle Meldungen gern.

Beschreib die betroffene Version und das System, die Schritte, mit denen sich das Problem nachvollziehen lässt, und was ein Angreifer damit erreichen könnte. Wie kaiport deine Daten schützt, steht unter Sicherheit.

Wünsche und Feedback

Ideen und Feedback nehmen wir gern per E-Mail entgegen (siehe Kontaktseite). Beschreib die Aufgabe, die du erledigen willst, und wo kaiport dir heute im Weg steht.

kaiport Pro und Zahlungen

kaiport Pro ist ein Abo im App Store. Zahlung, Belege, Kündigung und Erstattungen laufen deshalb über Apple:

• Verwalten oder kündigen: auf iPhone und iPad unter Einstellungen › dein Name › Abonnements, auf dem Mac im App Store unter deinem Account › Abonnements. Siehe Verlängerung und Kündigung.
• Belege: schickt Apple an die E-Mail-Adresse deiner Apple-ID.
• Erstattungen: beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
• kaiport Pro ist nicht freigeschaltet: Wähle Käufe wiederherstellen unter Einstellungen → kaiport Pro, mit der Apple-ID, mit der du abonniert hast. Siehe Käufe wiederherstellen.

Deine Zahlungsdaten und deine Apple-ID sehen wir nie. Einen Kauf können wir deshalb weder nachschlagen noch ändern.

Anfragen zum Datenschutz

kaiport hat kein Konto und speichert bei uns keine personenbezogenen Daten über dich; deine Verbindungen, Einstellungen und Chats bleiben auf deinen Geräten. Hast du uns geschrieben, haben wir deine Nachricht; für Fragen dazu, etwa Auskunft oder Löschung, schreib uns per E-Mail. Welche Daten verarbeitet werden, erklärt die Datenschutzerklärung.